La transformación digital de los espacios de trabajo está entrando en una nueva fase: la adopción de tecnología invisible que hace que la infraestructura informática pase desapercibida para los usuarios, permitiendo un soporte automático, predictivo y proactivo. Así lo revela un estudio global de Lenovo realizado entre responsables de tecnología de la información (TI).
Según la encuesta, cuatro de cada cinco responsables de TI aseguran que sus sistemas actuales no pueden seguir el ritmo de las necesidades empresariales, lo que ha impulsado la incorporación de automatización basada en inteligencia artificial (IA). Este enfoque permite anticipar problemas, personalizar la asistencia y ofrecer una experiencia digital sin fricciones, optimizando la productividad y la conexión de los empleados.
Informática invisible: anticipación, personalización y productividad
El concepto de informática invisible se centra en sistemas que trabajan en segundo plano para resolver problemas antes de que afecten a los usuarios. La tecnología no solo detecta incidencias, sino que también personaliza el soporte según el perfil y comportamiento de cada empleado.
El informe “Achieving Invisible IT” de la serie Work Reborn de Lenovo indica que, aunque el 79% de los responsables de TI desea ofrecer un soporte fluido y proactivo, solo el 21% ha logrado implementar soluciones predictivas efectivas. Esto evidencia una brecha crítica entre las expectativas de los usuarios y la capacidad real de los sistemas TI actuales, reforzando la necesidad de modernizar los ecosistemas informáticos.
Rakshit Ghura, Vicepresidente y General Manager de Lenovo Digital Workplace Solutions, subraya:
“La informática invisible permite que los empleados se concentren en la innovación, la colaboración y el rendimiento, mientras los sistemas anticipan y resuelven los problemas automáticamente”.
El estudio también revela que, aunque el 49% de los responsables de TI considera la productividad y la conexión como prioridades, solo el 36% cree que su entorno digital actual favorece el compromiso y la experiencia del empleado. Además, el 84% admite que no pueden prever problemas antes de que ocurran, destacando la importancia de la IA aplicada al soporte predictivo.
Beneficios medibles de la automatización con IA
Los servicios de TI impulsados por IA no solo mejoran la experiencia del empleado, sino que también aportan beneficios cuantificables para las organizaciones. La plataforma de soluciones de Lenovo utiliza datos enriquecidos para anticipar necesidades, resolver problemas de forma proactiva y personalizar la asistencia digital, logrando:
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Incrementar la satisfacción del usuario hasta en un 30%.
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Reducir el coste del soporte en un 30%.
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Resolver de forma proactiva hasta el 40% de los problemas.
Un caso destacado es el Grupo de la Universidad de Coventry, que implementó la solución TruScale Device as a Service (DaaS) de Lenovo para actualizar su infraestructura TI. La iniciativa permitió eliminar aproximadamente 223 toneladas de CO₂ y reducir 40 horas semanales de gestión de dispositivos, combinando productividad, sostenibilidad y experiencia del empleado, los pilares de la informática invisible.
Rob Brothers, Vicepresidente de Servicios de IDC, explica:
“Las organizaciones que adoptan un enfoque proactivo del ciclo de vida TI, basado en IA, liderarán la creación de espacios de trabajo resilientes, productivos y centrados en los empleados”.
Superar barreras estructurales para la informática invisible
La informática invisible no sustituye al personal humano, sino que lo potencia, liberando a los equipos de TI de tareas rutinarias para que se centren en proyectos estratégicos de alto valor. El 39% de los responsables informáticos espera que la automatización con IA mejore la experiencia del usuario final, mientras que solo el 12% anticipa una reducción de personal.
Entre los principales desafíos para adoptar esta tecnología se encuentran:
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Sistemas complejos y fragmentados (51%).
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Limitaciones presupuestarias (47%).
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Falta de competencias en IA y automatización (43%).
Lenovo recomienda pasos prácticos para superarlos:
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Unificar y simplificar los ecosistemas TI para reducir la fragmentación.
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Capacitar al personal en habilidades de IA y soporte predictivo.
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Colaborar con proveedores especializados en despliegue seguro y escalable de soporte personalizado.
Adoptar la informática invisible permite reducir la fricción digital, aumentar la conexión entre equipos y liberar a los empleados para enfocarse en tareas estratégicas, elevando la productividad y la satisfacción general. El informe completo Work Reborn Report 4: Achieving Invisible IT detalla las estrategias y soluciones adoptadas por empresas líderes para lograrlo.
