Amazon ha publicado hoy su tercer Informe de Protección de Marca, que destaca cómo los esfuerzos de la compañía para proteger a clientes, marcas y colaboradores comerciales se han visto traducidos en un mayor número de presuntas infracciones reportadas a las autoridades y en un mayor número de acciones legales presentadas en colaboración con las marcas durante 2022, pasando de 600 casos en 2021 a 1 300 en 2022.
Además, en 2022, Amazon invirtió más de 1200 millones de dólares y empleó a 15 000 personas – científicos y expertos en machine learning, desarrolladores de software e investigadores especializados, entre muchos otros perfiles – para proteger a los clientes, las marcas, los colaboradores comerciales y su tienda frente a falsificaciones, fraudes y otras formas de abuso (esto supone un aumento frente a los 900 millones de dólares invertidos y las 12 000 personas empleadas en 2021).
El informe también muestra como esta combinación estratégica de tecnología de primer nivel y el trabajo llevado a cabo por los expertos de Amazon está frenando con éxito la actividad de los presuntos infractores y teniendo un impacto tangible más allá de la propia tienda de Amazon. En 2022 fueron identificandos e incautados más de seis millones de productos falsificados, impidiéndose que los mismos llegasen a los clientes o fuesen vendidos en cualquier otro punto de la cadena de suministro global.
“Estamos orgullosos de lo que hemos logrado el año pasado, desarrollando todavía más nuestra tecnología para anticiparnos a las acciones de los infractores y redoblando nuestros esfuerzos para interponer acciones legales”, subraya Dharmesh Mehta, Vicepresidente Global de Servicios a Vendedores en Amazon. “Agradecemos la creciente colaboración de toda la industria en este ámbito y seguiremos innovando y trabajando con todos los actores relevantes para lograr reducir las falsificaciones a cero”, añade. A este respecto, Metha destaca “la creciente implicación de la industria y su colaboración en la lucha contra las falsificaciones. Aunque todavía tenemos mucho trabajo por delante para impulsar la cooperación entre el sector público y el privado, estamos muy satisfechos de nuestro progreso y de lo que podemos hacer juntos para exigir responsabilidades a los actores malintencionados y garantizar que toda la industria esté libre de productos falsificados.”
Por su parte Gerard Guiu, Director General de Andema (Asociación para la Defensa de la Marca) señala que “el fraude y las técnicas de comercio abusivas evolucionan cada día con más rapidez; por ello tenemos que adelantarnos constantemente. La colaboración entre las marcas y los retailers es esencial para la luchar contra las infracciones contra la propiedad industrial. La distribución y venta de falsificaciones es un delito controlado por el crimen organizado que, según la OECD, representa el 2,5% del comercio mundial y no podemos obviar que, protegiendo la PI y las marcas, protegemos la economía, el empleo y, por supuesto, defendemos al consumidor.” Guiu recuerda, que “para luchar contra un fenómeno tan complejo, todos los agentes implicados tenemos que estar alineados, colaborar y compartir información de interés y buenas prácticas.”
Esta tercera edición del Informe de Protección de Marca de Amazon se centra en cuatro aspectos clave:
- La mejora en el sistema de verificación de vendedores nos ha permitido establecer controles preventivos, rigurosos y altamente efectivos para aumentar la protección de nuestra tienda, disuadiendo y permitiéndonos detener a los infractores.
El sistema de verificación directa de nuevos vendedores a través de videochat, junto con los continuos avances en nuestra tecnología de detección de riesgos basada en el aprendizaje automático, están disuadiendo a los infractores de intentar crear nuevas cuentas en Amazon. En 2022, detuvimos más de 800 000 intentos de crear cuentas de vendedor fraudulentas, impidiendo que estos potenciales infractores pudiesen publicar un solo producto para su venta en nuestra tienda. En 2022 hubo siete veces menos intentos con respecto a los registrados en 2021 (2,5 millones de intentos). Esto demuestra que nuestros estrictos controles proactivos de verificación de vendedores y nuestra estrategia de responsabilizar a los infractores de sus actos, a través de acciones legales, está desincentivando a los delincuentes para tratar de vender productos falsificados en nuestra tienda.
- Continuamos dotando a las marcas de avanzadas herramientas de protección.
Continuamos mejorando nuestras tecnologías de protección automatizada, aprovechando cada vez más y mejor el mayor número de marcas inscritas en el Registro de Marcas de Amazon y de la información que dichas marcas nos brindan, lo que reduce su trabajo a la hora de detectar y notificarnos posibles reclamaciones. En 2022, la adopción de nuestros programas de protección por parte de las marcas siguió creciendo. Al mismo tiempo, el número de reclamaciones formuladas por las marcas a Amazon disminuyó en más de un 35 %.
Dichas herramientas están teniendo un impacto positivo en las pymes que venden sus productos a través de Amazon que también están adoptándolas como parte de su estrategia a la hora de vender en Amazon. Es el caso de empresas como OcioDual (Alicante), Partituki (Mataró) y Valquer Laboratorios (Toledo) que hacen uso de estas herramientas para proteger y defender sus marcas y hacer crecer sus negocios.
Partituki (Mataró)
Partituki es una pyme española con sede en Mataró (Barcelona) que vende en Amazon productos para fiestas infantiles. Se trata de una historia de éxito de una empresa liderada por una mujer emprendedora. Marta Mora, una de las dos fundadoras y líder, solía trabajar para una agencia de marketing y decidió iniciar su propio negocio en Amazon en 2018. Partituki fue una de las primeras marcas en incribirse en el Registro de Marcas y utilizar la herramienta de serialización de producto Transparency, que usa códigos únicos y seguros que identifican cada una de las unidades e impiden que las falsificaciones lleguen a los clientes. Desde entonces, han protegido más de 40 productos que acumulan alrededor de un 75 % de las unidades vendidas al año por la compañía.
De acuerdo con la fundadora de la compañía, Marta Mora, “los sistemas de protección de marcas de Amazon nos han ayudado a mantener nuestra marca a salvo de falsificadores que trataban de aprovecharse de la reputación que íbamos construyendo con ilusión y esfuerzo. En la actualidad, protegemos con éxito nuestros productos más vendidos. Trabajamos en cinco mercados europeos y las herramientas de Amazon nos garantizan que podamos centrarnos en nuestro negocio sabiendo que nuestra marca está protegida de posibles infracciones”.
OcioDual (Alicante)
La pyme Gamefox, con sede en Alicante (C. Valenciana), vende productos electrónicos de consumo y accesorios informáticos y es titular de la marca registrada OcioDual. Comenzaron a vender en Amazon en 2012 y empezaron a utilizar las herramientas de protección de marca de Amazon en 2019. Actualmente, la marca tiene más de 50 productos protegidos con herramientas de Amazon.
Para Jorge Hernández, Director General de OcioDual, estas herramientas tienen un impacto tangible en el negocio: “ya no tenemos que ser nosotros quienes nos preocupemos de detectar productos falsos que puedan dañar nuestra marca. El uso de herramientas de protección de marca de Amazon ha contribuido a aumentar nuestros ingresos en un 30 %. Y, lo mejor de todo, no se ha producido ningún intento de infracción en ninguno de los productos que hemos inscrito”.
Valquer Laboratorios (Toledo)
Valquer Laboratorios es otra pyme española que tiene su sede en Toledo (Castilla – La Mancha), especializada en productos de belleza para el cabello y la piel. Fundada en 1975, Laboratorios Valquer cuenta con centros y fábricas propias también en Toledo, y apuesta por productos veganos, naturales y sostenibles. La marca vende toda su línea de productos en Amazon.es, así como productos en el mercados europeo y estadounidense. Se inscribieron en el programa Transparency en 2022 y desde entonces han protegido los productos de su línea de consumo, Valquer Laboratorios, así como de sus líneas profesionales, Valquer Profesional y D’BULLÓN.
Una de las principales ventajas del programa, según José Luis Cerrillo, su Director General, ha sido la de tener “la seguridad de que clientes y consumidores acceden a descripciones de productos auténticas. Herramientas como Transparency permiten que hacer crecer nuestro negocio sea más fácil, sabiendo que tenemos el control total sobre nuestra marca.”
- Redoblamos nuestros esfuerzos para que los falsificadores rindan cuentas ante la justicia por sus actividades ilícitas.
Nuestros esfuerzos para identificar y desmantelar las organizaciones y redes de falsificación de producto están dando resultados y están teniendo un impacto positivo tanto para Amazon como para las empresas que venden a través de nuestra tienda. En 2022, nuestra Unidad Contra los Delitos de Falsificación (CCU, por sus siglas en inglés) interpuso acciones legales y reportó a las autoridades a más de 1 300 infractores en EEUU, Reino Unido, la Unión Europea y China. En este ámbito, seguimos colaborando con marcas y fuerzas del orden público para investigar y detener a presuntos falsificadores, así como para identificar e incautar cualquier producto falsificado impidiendo su introducción en cualquier otro punto de la cadena de suministro.
- Continuamos educando al consumidor sobre estas prácticas.
Desde Amazon, invertimos en campañas dirigidas a los consumidores para alertarles de las consecuencias negativas que conlleva la adquisición de productos auténticos. En asociación con la Cámara de Comercio de los EEUU y la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de EEUU, hemos desarrollado campañas de sensibilización para informar a los consumidores sobre cómo comprar productos de manera segura y sobre la importancia de adquirir únicamente productos auténticos, así para que comprendan el daño y los peligros que supone comprar productos falsificados. Estas campañas llegaron a más de 70 millones de consumidores en EEUU.
En 2022, continuamos nuestra colaboración con la campaña Unreal de la International Trademark Association (INTA), una iniciativa de sensibilización del consumidor que informa a los consumidores más jóvenes sobre el valor de la propiedad intelectual y los peligros de comprar productos falsificados. Miembros del equipo de Amazon de todo el mundo participaron en la campaña Unreal de la INTA y conectaron con los estudiantes mediante presentaciones ilustrativas e informativas en colegios, eventos orientados a jóvenes y redes sociales. Los programas de educación juvenil como los de la INTA son algunos de los pasos más impactantes en nuestro esfuerzo colectivo por limitar el alcance de los productos falsificados.
