Es pronto, pero apenas transcurridos seis meses de su entrada en España y en una situación como la actual, ¿se cumplen sus expectativas?
Estamos bastante satisfechos con los primeros meses desde la entrada en España. Nuestras expectativas para este país eran altas y a pesar de la situación económica actual, estamos recibiendo muy buena respuesta de los clientes de las 11 tiendas en las 7 ciudades en las que nos hemos implantado. Para nosotros es muy relevante el desarrollo del plan de negocio en este mercado, de cara a plantear metas a medio y largo plazo en un contexto internacional.
Por la situación de sus tiendas, en áreas de importancia pero vecinas con las de otros grupos, ¿nos puede hacer una síntesis de los matices diferenciadores?
Nuestro plan de expansión por España es resultado del estudio de cada uno de los mercados donde ahora estamos presentes. Implantamos tiendas en los lugares más adecuados según el perfil y las necesidades de los consumidores y nos adecuamos a estos requerimientos.
Nuestro principal matiz diferenciador pasa por dos puntos básicos: el precio mínimo garantizado y la atención al cliente: ésas son nuestras apuestas y es nuestra ventaja con respecto a otros grupos del sector.
Centran su argumentación en la calidad de sus vendedores. ¿El consumidor español lo está notando, les está correspondiendo con compras repetitivas o es pronto para saberlo?
Es cierto que llevamos poco tiempo en España pero tenemos un servicio al cliente integral y muy efectivo, y eso los clientes lo agradecen. El sector tecnológico implica ciertos servicios postventa que diferencian unas y otras empresas de manera muy marcada. En Worten contamos con una tarjeta que es única en nuestro sector, donde se puede aplazar hasta 3 meses el pago y que además cuenta con un bono acumulable de 5 euros por cada 150 euros que se gasten fuera de la tienda. El servicio a nuestros clientes es uno de nuestros puntos fuertes, y queremos seguir mejorándolo, la formación continua a nuestros empleados es algo que el consumidor agradece y cada vez valora más, de ahí su creciente fidelidad a Worten.
