Jordi Audet

Desde que se fundó la compañía en 1977, ¿cómo ha evolucionado Tristar hasta la actualidad?, ¿qué magnitudes tiene su compañía? En sus inicios la empresa trabajaba solamente en el Benelux, pero tras su integración al Holding Smartwares, inicio su expansión por toda Europa, y actualmente ya estamos trabajando en algunos países de fuera de Europa. Hoy en día estamos distribuyendo nuestros productos en más de 35 países y la empresa continua en plena expansión. Tenemos proyectos en Oriente Medio y América para el próximo año. En cuanto al mercado español estamos ultimando la fusión con Topcom Iberia, empresa que compramos a principios de este año, con la intención de entrar en nuevos mercados que no trabajábamos hasta el momento. A partir de 1 de enero la nueva empresa resultante de la fusión: Tristar España de Electrodomesticos S.A. será totalmente operativa, con la firme intención de convertirnos en un proveedor global para nuestros clientes. “La calidad no debería ser un lujo”, este es el slogan que se recoge en su página web, ¿qué convierte a Tristar una marca atractiva y asequible para muchas personas? No es solamente nuestro eslogan, es nuestro posicionamiento de Marketing. Hacemos productos para todo tipo de personas, intentamos que nuestros productos sean de la mayor calidad posible, pero a la vez sean asequibles para todo mundo. Como nuestro eslogan dice tener productos de calidad no implica que estos tengan que ser caros. Queremos que nuestros productos sean accesibles para todo el mundo, y en un momento de crisis como el actual nuestro posicionamiento se está viendo reforzado. De su amplio abanico de referencias ¿cuáles son las que mejor comportamiento tienen en España? En general toda nuestra gama está teniendo muy buena aceptación, pero con un catálogo de más de 500, prefiero destacar gamas que productos en si mismo. Está claro que la gama de PAE es la más importante dentro de nuestro portfolio, pero también puedo destacar otras, como son telefonía, electrónica de consumo, walkie talkies, vigilabebes, fun cooking, outdoor, etc… Nuestras ventas cada vez se diversifican mas, e intentamos mimar al máximo cada una de nuestras gamas. Como ya he comentado antes nuestra intención es ser un proveedor global. ¿Considera que la distribución hace una buena prescripción?, ¿se realiza alguna formación en el punto de venta? Al contario de otras marcas, para nosotros la distribución es de vital importancia, consideramos a nuestro clientes como alguien con quien hacer negocios juntos. No es solamente comprar y vender. Se trata de interactuar con ellos, nosotros debemos explicarles cuáles son nuestros puntos fuertes, pero a la vez debemos saber escuchar cuáles son sus necesidades. Muchas veces descubrimos productos nuevos o oportunidades de negocio gracias a ellos. La distribución tal y como la conocemos está en peligro, y veo otras marcas que por la mera obsesión de las cuotas de mercado están destruyendo lo que hemos tardado tantos años en crear. Debemos dotar a nuestros clientes de la rentabilidad suficiente para subsistir y es algo que en Tristar defendemos fuertemente. Por desgracia el punto de venta cada vez dispone de menos prescriptores de producto, y por lo tanto de menos tiempo para formación. En Tristar estamos adaptando nuestro productos para que ellos mismos sean prescriptores, el nuevo escenario hace que cada vez haya menos personal especializado en el punto de venta, por lo que prevemos de vital importancia que nuestro producto se explique por si solo.

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