Las tiendas de electrodomésticos y electrónica de consumo son clave para los hogares españoles, ofreciendo desde pequeños aparatos hasta sistemas inteligentes que mejoran el confort y la eficiencia energética. No son solo puntos de venta, sino espacios donde se brinda asesoramiento técnico y servicio posventa, esenciales para la fidelización del cliente. Según la ‘Radiografía del sector 2024’ de FECE, el mercado español facturó 12.000 millones de euros, de los cuales el canal de proximidad representó casi una cuarta parte, generando empleo para unos 20.000 profesionales, aunque el sector ha registrado un ligero descenso en puntos de venta y plataformas.
Adaptación a la era híbrida
El consumidor actual combina la experiencia digital y presencial, una tendencia que se aceleró durante la pandemia. Las tiendas han adoptado canales como redes sociales, correo electrónico y WhatsApp, manteniendo la atención física como elemento central. Este enfoque omnicanal permite ofrecer rapidez, transparencia en stock y servicios adicionales como financiación, instalación y retirada de aparatos antiguos, consolidando al comercio de proximidad como líder en experiencia de compra.
Experiencia personalizada y omnicanal
Los clientes llegan cada vez más informados, habiendo comparado precios y modelos online, lo que obliga a las tiendas a reforzar su presencia digital y ofrecer asesoramiento especializado. La integración de canales físicos y digitales transforma las tiendas en centros de experiencia de marca, con herramientas como click & collect, apps, códigos QR y pagos móviles. La omnicanalidad, junto con la sostenibilidad y la atención basada en datos, fortalece la relación con el consumidor, asegurando confianza, fidelidad y una experiencia de compra completa.
