En el último año, Groupe SEB, la empresa líder mundial en pequeños electrodomésticos, ha revolucionado su enfoque de marketing con campañas interactivas y gamificadas. Esta estrategia ha dado frutos al atraer 20.000 nuevos usuarios y fortalecer el compromiso de los consumidores, todo gracias a la recopilación de datos first-party.
Con la ayuda de Qualifio, la principal plataforma europea en la obtención de datos de primera parte y datos de interacción directa, Groupe SEB ha lanzado múltiples campañas interactivas. Estas campañas han servido como un puente para promover una relación continua entre las marcas del grupo y sus audiencias.
Moulinex, una de las marcas insignia de Groupe SEB, ha sido una de las mayores beneficiarias de esta estrategia. A través de concursos organizados con Qualifio, la marca ha logrado que el 46% de sus millones de consumidores interactúen de manera activa con la marca, aumentando así el compromiso y el alcance de la misma.
Uno de los pilares fundamentales del éxito de Moulinex ha sido su programa de recompensas “Bons plats, bon karma”. Este programa, gestionado también por Qualifio, ha contribuido significativamente al aumento del compromiso de los consumidores y a la mejora de la calidad de su base de datos.
El sistema de acumulación de puntos de “Bons plats, bon karma” recompensa las interacciones entre los consumidores y la marca, ofreciendo descuentos y premios a cambio de puntos acumulados. Esta estrategia ha demostrado ser altamente efectiva, ya que las compras de los miembros del programa son el doble de la media, y la tasa de finalización de las campañas es tres veces mayor que en otros programas.
La fidelidad de los consumidores de Moulinex
Además, el 88% de los miembros del programa poseen productos Moulinex, lo que demuestra la fidelidad que genera este enfoque de recompensas. Para profundizar aún más en las interacciones con los consumidores, Moulinex ha integrado encuestas informativas en el programa, ofreciendo puntos adicionales a cambio de datos personales.
Daphné Roux, Gerente de Proyectos de CRM en Groupe SEB, explica que el objetivo es continuar agregando nuevas campañas mensuales al programa de recompensas, fomentando así la participación de los consumidores y transformando a los más leales en embajadores de la marca.
Gracias a las soluciones tecnológicas proporcionadas por Qualifio, Groupe SEB ha mejorado significativamente su relación con los consumidores, ampliado su base de datos y, en última instancia, incrementado las ventas.
