Samsung Electronics ha anunciado el lanzamiento en España de un nuevo servicio prioritario Premium Plus, diseñado para mejorar la experiencia de cliente de los propietarios de modelos seleccionados de televisores Samsung Neo QLED de 98 pulgadas o superior y Micro RGB
El servicio incluye tres pilares fundamentales. El primero es la reparación en 24 horas para las averías más habituales, gracias a que los servicios técnicos autorizados de Samsung cuentan con un stock de seguridad de piezas, incluidos paneles. El segundo es una televisión de préstamo de 65 pulgadas cuando la reparación no puede realizarse en domicilio, que se retira en cuanto el equipo vuelve a manos del cliente. El tercero es atención por chat las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin tiempos de espera.
El acceso al servicio se realiza a través del proceso estándar de reparación de Samsung, ya sea por web, teléfono o chat. Al seleccionar un modelo elegible, el cliente es derivado automáticamente a un agente de soporte prioritario.
Según Alberto Luengo, director de Customer Service de Samsung Electronics Iberia, Premium Plus refleja el compromiso de la compañía con ofrecer experiencias que superen las expectativas, garantizando el menor tiempo de inactividad posible para quienes dependen de sus televisores para el entretenimiento, el trabajo y la conectividad.
Samsung prevé ampliar el servicio a más ciudades, regiones y productos a lo largo del año, tanto en España como en otros mercados europeos donde el programa ya se está implantando progresivamente.
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