En un mundo donde las opiniones de los consumidores son más influyentes que nunca, el contenido generado por usuarios (UGC) ha emergido como un factor decisivo en la elección de productos. Durante una mesa redonda organizada por Bazaarvoice el pasado 10 de octubre en Madrid, representantes de Whirlpool y Hotpoint (Beko Europe) subrayaron la creciente importancia de las reseñas de usuarios en el proceso de compra.
El evento, que tuvo lugar en el Hotel Santo Mauro y reunió a destacados profesionales del sector, como representantes de El Corte Inglés y Yves Rocher, puso de manifiesto cómo las reseñas de productos están desplazando otros criterios de compra, como el precio. Dayana Tovar, Head of Brand & Digital Marketing de Whirlpool, e Federico Asorey, Brand & Digital Marketing Analyst de la misma empresa, destacaron que el UGC es percibido como más auténtico y confiable que el contenido promocional, dado que proviene de usuarios reales que comparten sus experiencias.
Datos clave sobre UGC
Carlota Berruezo, Chief of Staff de Bazaarvoice, reveló un dato impactante: el 55% de los consumidores afirma que no compraría un producto sin antes consultar UGC. Esta tendencia es especialmente crítica para marcas que no operan directamente en línea, donde la competencia en el retail es feroz y el control sobre el punto de venta es limitado. Las marcas deben, por lo tanto, esforzarse en generar UGC y distribuirlo eficazmente en los puntos de venta.
Estrategias para maximizar el impacto del UGC
Los ponentes coincidieron en la necesidad de desarrollar una estrategia unificada en torno al UGC. Tovar hizo hincapié en la importancia de invertir en tecnologías que permitan gestionar, distribuir y analizar este contenido. Además, subrayó la necesidad de recopilar reseñas auténticas y proactivas, asegurando que los datos recopilados se utilicen para mejorar tanto la satisfacción del cliente como la calidad del producto. Asorey añadió que esta información es crucial para alinear el desarrollo de productos con las expectativas de los consumidores.
Proyecciones futuras para Beko Europe
Tras el lanzamiento de sus primeras campañas de reseñas, Beko Europe está enfocándose en una estrategia a largo plazo para maximizar el impacto y la calidad de su contenido UGC en el mercado español.
