Con cerca de 70 años de trayectoria, ¿qué destacaría de Samsung?, ¿cuál es la misión y los valores corporativos que defiende?
Apoyándose en una filosofía de innovación continua, Samsung es una compañía que crea futuro e inspira al mundo con la tecnología más avanzada. Contamos para ello con un equipo humano que destaca por su creatividad, talento y diversidad. Este capital humano está respaldado por una gran inversión en actividades de I+D, con laboratorios de innovación en todo el mundo y una estrecha colaboración con compañías de otros sectores para fomentar la apertura y la interoperabilidad de nuestros productos.
La misión de Samsung es mejorar la vida de las personas a través de la tecnología, facilitándoles sus tareas del día a día y ofreciéndoles nuevas experiencias y el mejor entretenimiento. Para ello, dedicamos grandes recursos a conocer las necesidades reales de los usuarios y sus estilos de vida en cada mercado local en el que estamos presentes. Además, desarrollamos diversos programas de ciudadanía corporativa con los que queremos contribuir al desarrollo social en campos como la educación, la medicina o el empleo.
Samsung desafía continuamente los límites de lo posible en el campo de la tecnología. Este espíritu de innovación disruptiva nos ha permitido ser el primer fabricante del mundo en lanzar al mercado productos como la primera televisión digital o el primer teléfono móvil con reproductor MP3 integrado. Actualmente, nos permite también jugar un papel clave en el desarrollo de tecnologías del futuro como las redes móviles 5G.
Dentro del amplio grupo de productos, ¿cuáles representan mayor peso para la compañía?
Samsung es reconocida en todo el mundo por sus dispositivos inteligentes, como los smartphones y las televisiones. En ambos mercados, somos líderes globales. Sin embargo, también somos número uno por cuota de mercado en otros sectores como el de las memorias, y estamos escalando rápidamente posiciones en el mercado de electrodomésticos y equipos de climatización.
Por otro lado, y aunque tradicionalmente Samsung ha sido una compañía dirigida al mercado de consumo, nuestras soluciones y productos para la empresa -pantallas y videowalls de gran formato, impresoras inteligentes y dispositivos móviles, entre otros- tienen ya una enorme presencia en todo tipo de sectores, desde el retail a la sanidad, los transportes, la educación o los entornos de oficina.
¿Qué diferencias han encontrado en el consumidor en los últimos años? ¿Deben prescribirse ahora sus productos de forma diferente?
El consumidor es hoy mucho más exigente, está mejor informado y, además, está conectado con el resto de consumidores gracias a las redes sociales. En el desarrollo de nuestros productos y servicios, una de las tendencias que más ha influido ha sido la personalización. Intentamos ofrecer a cada tipo de usuario el dispositivo que espera y necesita y que, además, encaje con su propio estilo de vida y personalidad. Nos apoyamos en una amplísima gama de productos y en un diseño “a la carta” para muchos de los accesorios y complementos -por ejemplo, las correas y esferas de nuestros smartwatches o los fondos de pantalla de nuestros smartphones-, para que el usuario se sienta identificado con el dispositivo que le acompaña a todas partes.
A la hora de comunicarnos con los usuarios y de llegar a determinados públicos, como la generación millennial, Samsung innova continuamente en las estrategias de marketing. Utilizamos nuevos lenguajes narrativos como el que hace posible la tecnología de realidad virtual, los contenidos interactivos y las acciones más divertidas y emocionantes, siempre con la intención de crear experiencias inolvidables para los consumidores.
