La implementación de un nuevo software de seguimiento de pedidos en todas sus plataformas marca un hito para la compañía distribuidora de electrodomésticos CEMEVISA. Tras más de 18 meses de arduo trabajo en su desarrollo, la empresa finalmente completa esta importante fase, subrayando su compromiso con la excelencia en el servicio al cliente.
Rubén Presmanes, director de Logística de CEMEVISA, destaca la relevancia de esta innovación: “Para nosotros, la calidad del servicio es esencial, y esta nueva herramienta nos ayudará a continuar mejorando en este aspecto”.
El nuevo software permite a la empresa rastrear cada artículo que sale de sus instalaciones, lo que facilita la detección y resolución inmediata de posibles problemas en los pedidos. “Tenemos un control total sobre nuestros productos y podemos identificar cualquier incidencia en tiempo real”, explica Presmanes. Asimismo, el Departamento de Atención al Cliente de cada plataforma cuenta con acceso a los detalles de los envíos, lo que garantiza un seguimiento completo de las entregas.
Los beneficios de un software de seguimiento de pedidos
En beneficio de los clientes, el software se ha diseñado con una interfaz intuitiva y fácil de usar. Cada cliente recibe un correo electrónico con un enlace de seguimiento de su pedido, lo que les permite verificar su estado en cualquier momento, sin importar si la entrega se realiza con recursos internos o mediante una agencia externa. “Esto elimina la necesidad de comunicarse constantemente con la oficina o el transportista, agilizando todo el proceso”, agrega el director de Logística.
Además de mejorar la eficiencia operativa, CEMEVISA demuestra su compromiso con el medio ambiente al eliminar por completo los albaranes en papel gracias a este nuevo software. Este paso inicial refleja uno de sus objetivos a corto plazo de reducir el uso de papel tanto en los procesos internos como en las interacciones con los clientes, enfatizando su visión sostenible a largo plazo.
