Vivimos un momento de cambio casi en todos los planos de nuestra sociedad. Factores como el avance de la tecnología, la globalización, la crisis económica y de consumo, el auge del ecommerce y del mcommerce o la modificación de la familia tradicional, entre otros, ponen de manifiesto esta evolución y la necesidad de adaptarse a ella.
La distribución de electrodomésticos no es una excepción, encontrándose con algunos desafíos en el horizonte. “El sector electro está en un momento clave. El descenso del consumo de los últimos años ha provocado muchos cambios en el comercio tradicional, favoreciendo la aparición de los ‘pure players’ y otros agentes que reducen el precio medio de los productos o suponen reducciones importantes en los márgenes”, afirma Isabel Olea, Responsable de Comunicación y Marketing del Grupo HGM.
Desde Media Markt se apunta que “el principal reto del sector es adaptarse a los cambios constantes que están experimentando los hábitos de los consumidores, debido a dos factores principales: el uso de internet y el comercio digital. El cliente es cada vez más exigente, está más informado y el proceso de compra ya no es tan impulsivo como antes, sino mucho más meditado”.
Álvaro Otal, Gerente de la Asociación Nacional de Centrales de Compras (Anceco), señala que la irrupción de las nuevas tecnologías y la globalización “han cambiado el ‘statu quo’, haciendo que las barreras entre los diferentes actores sean cada vez más difusas”. Así, especifica que “las consecuencias más visibles son los procesos de concentración en todos los sectores, la aparición de nuevos competidores y la fragmentación de los mercados. Ello genera amenazas, pero también oportunidades para modelos de negocio que sepan adaptarse a ellas y, en este sentido, el comercio tradicional deberá encontrar un espacio de negocio entre la amenaza que significan los ‘pure players’ o los ‘hard discounters’, la imposibilidad de imitar sus modelos de negocio y la necesidad de operar con costes de intermediación bajos, aportando valor al mercado, conectando todos los canales y situando al cliente como foco de su estrategia”.
Por su parte, José Alberto Sosa, Responsable del Sector Electro de AECOC, indica que uno de los desafíos más importantes de la distribución “es ofrecer al comprador razones de valor para acudir al punto de venta. Ya no son suficientes los factores de cercanía y conveniencia. El canal tradicional tiene que ser capaz de aprovechar estos dos aspectos para conseguir una mayor fidelización del cliente a través de la personalización y de una comunicación real y constante con el consumidor”.
Javier González, Gerente de Cenor, asegura que “el reto más importante en el sector de electrodomésticos es ser eficiente”. Además, indica que “el sector de las telecomunicaciones y nuevas tecnologías parece ser el nuevo reto para las tiendas de proximidad, que empiezan a cambiar sus estrategias en función del análisis del mercado. El problema es que en algunas gamas de producto, como en las nuevas tecnologías, el precio medio y los márgenes son casi inapreciables. Pero hay que pensar en ser la tienda de electrodomésticos por excelencia, con el producto que demanda el mercado. Es verdad que el ecommerce y el mcommerce están generando una fuerte presión en el mercado, pero todavía existen nichos de mercado con una amplia gama de clientes que buscan la atención personalizada y, por supuesto, tocar, probar y comparar los productos in situ, sobre todo si su precio es elevado y la compra es racional”.
