La actual tienda de electrodomésticos ya no es aquel lugar en el que encontrábamos esencialmente línea blanca, marrón y PAE, sino que cada vez ocupan más espacio otras gamas de producto como telefonía, fotografía o informática. Antes, este tipo de dispositivos sólo se encontraban en puntos de venta especializados, pero ahora el cliente puede comprar todo este surtido tecnológico en la tienda de electrodomésticos. Y esto implica muchos cambios.
En primer lugar, se ha modificado sustancialmente el mix de producto del establecimiento, lo que conlleva una redefinición de los espacios. La tecnología ha ganado espacio en la sala de venta, que ha sido cedido por las dos líneas principales, la gama blanca y la marrón. La vertiginosa evolución de la tecnología conlleva una acelerada obsolescencia de los productos, por lo que es necesario manejar con cuidado el stock, con el fin de no quedarnos con un catálogo demasiado desactualizado. Por otro lado, alrededor de estos productos hay un amplísimo universo de periféricos y accesorios, que también habrá que incorporar a la oferta disponible en el punto de venta.
Además, no basta con traer las nuevas referencias a la tienda, sino que también ha habido que adaptar el espacio para presentar los artículos de forma adecuada. El usuario no se conforma con ver los productos tecnológicos expuestos en una vitrina, sino que también quiere tocarlos e interactuar con ellos, comprobar personalmente cómo funcionan, etc. Así, no basta con mostrar estos dispositivos, sino que es preciso contar con estanterías con sistemas de seguridad que permitan al comprador probar los productos sin riesgo de robo. “La informática móvil debe ser una experiencia sencilla y excitante. Cada dispositivo presta unos servicios específicos y la tienda tiene que conseguir reflejarlo en su lineal, que no es fácil. Los productos tienen que estar expuestos de tal manera que cada usuario pueda orientarse, según sus necesidades de uso. Principalmente, porque la oferta de productos informáticos hoy en día es muy amplia en cuanto a modelos y tipos de dispositivos. Hay tablets, 2 en 1, táctiles, cloudbook y convertibles. Y, lo único que los diferencia no es el precio, sino la utilidad y funciones que pueden desarrollar”, explica Pedro Moreno, Director del Área de Negocio de Consumo de Toshiba España.
En este sentido, hay que tener en cuenta que en esta gama existe una enorme variedad de productos con especificaciones distintas, desde los aparatos más básicos, hasta los del espectro más alto. A esto hay que añadir la rapidísima evolución de la tecnología. Todo ello obliga a un reciclaje continuo, imprescindible para orientar al usuario en el momento de compra.
Importancia para la tienda
En cualquier caso, todo este esfuerzo de adaptación es necesario, ya que hoy es imposible entender un establecimiento que no preste la atención precisa a la tecnología. Además, merece la pena, ya que se trata de una gama con un importante volumen de mercado y que complementa muy bien la oferta de electrónica de consumo ya presente en el punto de venta. “Informática y electrónica de consumo son mercados convergentes. Los productos informáticos son dispositivos para el ocio multimedia y para crear y consumir contenidos audiovisuales, entre otras funciones. Por otro lado, las nuevas generaciones de productos de electrónica de audio y vídeo usan equipos informáticos como complemento. Esto permite importantes posibilidades para ventas cruzadas o complementarias. Además, la informática es un mercado importante en volumen de ventas y, por lo tanto, en número de clientes objetivo para una tienda de este tipo. El mercado de la informática móvil despachó el año pasado más de 5 millones de unidades -portátiles, tablets, etc.-, una cifra que, según las consultoras, seguirá creciendo en los próximos años”, afirma Moreno.
Antonio Navarro, Director General de D-Link Iberia, también habla de la importancia de incluir en el catálogo de la tienda todo el universo de productos periféricos y accesorios que complementan la oferta de hardware. “Por un lado, hablamos de abrir nuevas oportunidades de negocio y, por tanto, generar tráfico en tienda. Además, por supuesto, cubrir una de las necesidades más corrientes del mercado doméstico actualmente: ofrecer o mejorar la cobertura wi-fi del hogar, tanto a través de repetidores wi-fi o extensores de señal, como de PLC”, anota.
