La campaña de calefacción es un momento importante para la tienda de electrodomésticos. Igual que sucede con el aire acondicionado y los ventiladores cuando llega el calor, las ventas suelen concentrarse en escasos meses, por lo que conviene estar preparado para satisfacer la demanda de todos los clientes que se dirigirán al establecimiento. Y llegarán con la necesidad de encontrar la solución más adecuada a su situación concreta.
Además, querrán resolver esta situación con la mayor rapidez posible, porque el frío no espera. “La calefacción supone un porcentaje interesante dentro de las tiendas de electrodomésticos, complementario a su actividad tradicional de venta de línea blanca y marrón.
Aporta al usuario soluciones de hogar durante todo el año, lo que permite diversificar la actividad del comercio, complementar sus ventas, reforzar su presencia respecto a otros establecimientos y que el usuario sea conocedor de las soluciones existentes. Aporta además profesionalidad y permite convertirse en referente de productos de hogar y confort”, asegura Juan Berganza, Director General de Línea Plus.
Laura Salcedo, Directora de Marketing de Lumelco, importador y distribuidor de Mitsubishi Heavy Industries en España y Portugal, afirma que “los productos de calefacción son una línea importante para la tienda de electrodomésticos, ya que aportan tráfico a la tienda, refuerzan el catálogo de productos disponibles y, en el caso de los equipos de climatización, al contar con la bomba de calor, les permiten tener un producto expuesto que no tiene estacionalidad, ya que abarca tanto la campaña de invierno como la de verano”. En este sentido, Óscar Gundín, National AC Sales Manager de Hisense, indica que “prescribir estos productos –aire acondicionado con bomba de calor- en invierno como una solución eficiente de calefacción y comenzar a incluir nuevas soluciones, como los sistemas aire-agua, con mayor margen y prestaciones más altas para el usuario, puede ser una ventaja competitiva, ya que ofrece más margen, más tráfico en tienda, mayor especialización y amplitud de servicio al usuario”.
Además, el punto de venta especializado es el lugar idóneo para la adquisición de las diferentes soluciones de calefacción. “Son productos complejos y que, salvo casos muy concretos en los que la solución es muy sencilla, requieren personal con unos conocimientos técnicos mínimos. Si el establecimiento cuenta con dicho personal y puede asesorar al cliente tanto técnicamente como a la hora de la selección de una empresa que realice la instalación, puede ser muy beneficioso para la tienda. Es una forma de establecer unos vínculos de confianza con el cliente, que si queda satisfecho en la respuesta obtenida considerará al establecimiento como fiable para otras gamas de producto, lográndose un aumento y diversificación de ventas”, afirma Eduardo Elejabeitia, responsable de Producto Caldera Mural y Caldera Mediana de gas/gasóleo de Viessmann. Además, Ferran Canellas, Product Manager de Midea, marca distribuida por Frigicoll, reseña que “muchos consumidores prefieren acudir a este tipo de establecimientos por su alta labor de prescripción, que no encuentran en otros establecimientos”, por lo que considera que “perderían un notable porcentaje de clientes” si no tuvieran esta línea de productos.
