Una correcta presentación de los artículos en venta es tan importante como la calidad y el precio de los mismos o la atención prestada al público. Aunque sea de manera inconsciente, el cliente siempre se sentirá más atraído por aquellos establecimientos en los que los productos se muestren de manera clara, limpia y espectacular, mientras que una disposición descuidada o abigarrada puede ser un claro disuasor de la compra, tanto por la mala imagen del establecimiento que puede generar, como por la dificultad que tendrá el cliente para encontrar lo que busca. Así, el equipamiento comercial es un aliado fundamental para la venta.
“El equipamiento comercial es importante porque sin él no se podría tener una presentación adecuada de las diversas mercancías que ofrecen este tipo de tiendas. Prácticamente todos los productos necesitan un soporte para ser expuestos al público. El equipamiento, y más en concreto el mobiliario, constituye lo que se ha dado en llamar ‘el vendedor silencioso’. Y ya sabemos que cuanto mejor es el vendedor, más vende. El equipamiento aporta muchas cualidades, pero si tenemos que identificar algunas, la personalización y el aprovechamiento del espacio a la hora de implantar la mercancía en el lineal son las más significativas”, explica Ignacio de la Fuente, especialista en establecimientos de electrodomésticos de Yudigar.
Del mismo modo, Luis Balboa, Coordinador Nacional del Sector Electrodoméstico de Kider, afirma que “su papel es fundamental dentro de una tienda, ya que no se trata sólo de equipar para poder colocar el producto, sino que éste debe estar fácil de localizar en todo momento, a la vez que bien presentado, para que resulte más atractivo al posible comprador y que se puedan apreciar mucho mejor sus características”. Por su parte, Edgar Pladellorens, Gerente de Wanzl España, recuerda que el equipamiento “es importante para la comodidad del cliente y para la impresión general e imagen de la tienda. La presentación de la mercancía es clave para llamar la atención del cliente”.
Necesidad de renovación
Como hemos visto, el papel del mobiliario de la tienda es muy relevante, por lo que siempre habrá de ser adecuado al momento. Un equipamiento desfasado, anticuado u obsoleto puede dar al traste con todos los esfuerzos realizados en otras áreas como márketing, atención al público o políticas promocionales y de precios. Y más aún en un período tan complicado como el que atravesamos. “Aunque parezca que es ir a contracorriente, si hay posibilidad, es un momento oportuno para invertir y reformar para que nuestra tienda resulte más atractiva y mejore sus resultados. Por los motivos que sean -y ahora mismo por la crisis-, cuando las ventas bajan en un comercio, hay que intentar ampliar la gama de productos que vendemos para poder reactivar nuestra cifra de ventas. Es muy importante reformar y reorganizar nuestra tienda para dar cabida a toda esta nueva gama de productos. Nuestros clientes deben considerar la tienda atractiva, fácil de recorrer y cómoda a la hora de buscar cualquier producto, teniendo una gama mucho más amplia”, explica el especialista de Kider. Igualmente, Pladellonrens considera que “ahora es el momento para invertir, desarrollar y para mejorar la presentación de los artículos y de las ofertas con el fin de aumentar las ventas y, por tanto, la facturación”.
