No cabe la menor duda de que las nuevas tecnologías despiertan el interés del consumidor, por lo que la tienda debe estar bien preparada para satisfacer la demanda de sus clientes. “Una oferta de productos actualizada y acorde con las tendencias del mercado es vital para el establecimiento. Además de mejorar su imagen, le permitirá satisfacer las necesidades de un mayor número de clientes, lo que en última instancia se traduce en mayores ingresos. Es aconsejable ampliar la oferta para dar valor añadido al cliente”, afirma Jaume Pausas, Marketing Manager de Acer Ibérica.
Jonathan Ledesma, Director General de Fonexion, indica que “hay dos motivos fundamentales” para tener un buen surtido de productos tecnológicos en el establecimiento. “En primer lugar, ofrecer a los clientes más innovadores y ‘early adopters’ nuevos productos tecnológicos para su consumo. En segundo lugar, tener productos ‘wow’ que atraigan a clientes más tradicionales a la tienda, aunque no consuman finalmente esos productos más avanzados. Si nos centramos en accesorios de telefonía, la compra de impulso y de necesidad son motivos suficientes para disponer de la gama producto de baja inversión y gran rentabilidad para la tienda. Los clientes van siempre con el móvil en el bolsillo y la oferta de producto relacionado generará unos ingresos extra a la tienda”.
Felipe Martín, Consejero Delegado de Gigaset Communications Iberia, señala que “el usuario tecnológico necesita comparar entre un amplio abanico de posibilidades, y aquellos establecimientos que le permitan realizar esa comparativa entre la mayor propuesta de dispositivos tendrán mucho ganado para que se produzca esa visita y que se convierta en compra. Además, proponer accesorios que complementen las propuestas tecnológicas es siempre una garantía de éxito, pues contribuirá a la generación de un mayor tráfico, ya que estaremos creando en el cliente una necesidad tecnológica que probablemente no contemplaba en su inicio”.
En la misma línea, desde Silversanz, propietaria de la marca SilverHT, remarca que “la tienda tiene que cerrar el círculo y dar la opción de ofrecer un dispositivo como una tablet pero también brindar la oportunidad al cliente de comprar todos aquellos accesorios relacionados con el producto, aumentando así el tique medio de compra y el margen de beneficio. También es muy bueno ofrecer un servicio técnico o de configuración de cualquier tipo de dispositivo”.
Asimismo, Noelia Carrasco, Directora de Marketing de Fersay-Grupo Etco, anota que “son productos demandados, con buenos márgenes para las tiendas y que, sin duda alguna, provocan ventas cruzadas importantes para la supervivencia del comercio de proximidad”. Y Teresa Acha-Orbea, Directora de Marketing de Wiko Mobile Iberia, insiste en la importancia de contar con una “oferta adecuada”, que se traducirá “en tener la mayor variedad posible de dispositivos dentro del concepto de tienda que se maneje y tener también equipos dirigidos a los distintos perfiles de usuarios a los que se pretende satisfacer. Es fundamental que el cliente entre a la tienda y sienta que cuenta con más opciones que en otros lugares y que entre esas opciones está la suya. Es un aspecto clave, que atraerá a más compradores potenciales, lo que se traducirá en un mejor comportamiento de las ventas”. Además, remarca la capacidad de generación de tráfico que tienen las nuevas tecnologías. “Es muy difícil genera tráfico con una lavadora, un frigorífico o artículo de este tipo. Sin embargo, los smartphones gozan de buena salud, tienen mucha demanda entre el público y cuentan con ciclos de vida más cortos, que ‘obligan’ al usuario a renovar el terminal cada mucho menos tiempo que si tuviera que renovar un gran electrodoméstico”, precisa.
