La actual tienda de electrodomésticos ya no es aquel lugar en el que encontrábamos esencialmente línea blanca, marrón y PAE, sino que cada vez ocupan más espacio otras gamas de producto como telefonía, fotografía o informática. Antes, este tipo de dispositivos sólo se encontraban en puntos de venta especializados, pero ahora el cliente puede comprar todo este surtido tecnológico en la tienda de electrodomésticos. Y esto implica muchos cambios.
En primer lugar, se ha modificado sustancialmente el mix de producto del establecimiento, lo que conlleva una redefinición de los espacios. La tecnología ha ganado espacio en la sala de venta, que ha sido cedido por las dos líneas principales, la gama blanca y la marrón. La vertiginosa evolución de la tecnología conlleva una acelerada obsolescencia de los productos, por lo que es necesario manejar con cuidado el stock, con el fin de no quedarnos con un catálogo demasiado desactualizado. Por otro lado, alrededor de estos productos hay un amplísimo universo de periféricos y accesorios, que también habrá que incorporar a la oferta disponible en el punto de venta.
Además, no basta con traer las nuevas referencias a la tienda, sino que también ha habido que adaptar el espacio para presentar los artículos de forma adecuada. El usuario no se conforma con ver los productos tecnológicos expuestos en una vitrina, sino que también quiere tocarlos e interactuar con ellos, comprobar personalmente cómo funcionan, etc. Así, no basta con mostrar estos dispositivos, sino que es preciso contar con estanterías con sistemas de seguridad que permitan al comprador probar los productos sin riesgo de robo. “La informática móvil debe ser una experiencia sencilla y excitante. Cada dispositivo presta unos servicios específicos y la tienda tiene que conseguir reflejarlo en su lineal, que no es fácil. Los productos tienen que estar expuestos de tal manera que cada usuario pueda orientarse, según sus necesidades de uso. Principalmente, porque la oferta de productos informáticos hoy en día es muy amplia en cuanto a modelos y tipos de dispositivos. Hay tablets, 2 en 1, táctiles, cloudbook y convertibles. Y, lo único que los diferencia no es el precio, sino la utilidad y funciones que pueden desarrollar”, explica Pedro Moreno, Director del Área de Negocio de Consumo de Toshiba España.
