En primer lugar, enhorabuena por la primera apertura realizada en Barcelona. ¿Tienen programada alguna en Madrid? ¿Cuál es su plan de expansión?
Muchas gracias. Tenemos prevista 1 ó 2 tiendas en Madrid para 2009, pero va a depender de la idoneidad de los locales encontrados. Nuestro plan de expansión es de unas 20/25 tiendas entre España y Portugal en los próximos 5 ó 6 años.
Destacan diseño, tecnología y servicio como pilares de su negocio. ¿Creen que es una buena política para competir con lo ya existente?
Pensamos que es la única manera de hacerse hueco en el mercado, ya que en nuestro sector cada vez más todos los distribuidores han optado por un formato de bajos precios, agresividad en las ofertas y a nuestro entender poco servicio, y a la vista está que no todas las organizaciones tienen condiciones o estructuras suficientes para tener éxito siguiendo esta estrategia, nosotros pensamos que hay un tipo de cliente que busca a parte de un buen precio (y hay que tener buenos precios) una serie de servicios encaminados a facilitarle de una forma sencilla y amable el uso, utilización y disfrute del producto que ha adquirido, servicios del tipo “entrenador personal”, “talleres teóricos /prácticos en colaboración con los grandes fabricantes sobre nuevos productos o tecnologías”, “ticket o garantía virtual” donde Dows se encarga de guardar en sus sistemas una copia del ticket o de la garantía validada para cuando el cliente lo necesite, portátiles de sustitución en caso de que el tuyo haya tenido algún problema, etc.
Además, la tienda se ha diseñado para proporcionar al cliente una experiencia de compra más agradable. Con este fin, se ha concebido un espacio donde el producto está ordenado y accesible, para poder probarlo con tranquilidad, se ha tenido en cuenta hasta el último detalle, música, colores, materiales, para que pueda disfrutar de forma distendida de su experiencia en Dows.
